María José Sola

Fig. 4. De izquierda a derecha: ejemplo de consulta y fin de la sesión (ver imagen más grande)

Productor: OCLC
Modalidad: chat
Tecnología: software comercial
Web: http://www.questionpoint.org/

Características :
-Se posibilita recibir varias consultas al mismo tiempo.
-Requisitos técnicos para el usuario: Microsoft Internet Explorer 6 o 7, Netscape, Firefox, Opera o Safari; Máquina virtual Java, Microsoft Windows XP o Windows 2000 y cookies activadas.
-A través de las “Preferencias” el interesado puede configurar de forma mínima la apariencia del chat (color del texto, etc.)
-Las consultas se almacenan en una base de conocimiento.

Funcionamiento:
El visitante debe acceder a la web http://www.pregunte.es/ y seleccionar “Pregunte en línea”. Aparecerá una ventana donde podrá rellenar un formulario con los datos básicos (nombre, correo electrónico, tema y consulta). Los tres primeros son opcionales. En el campo del tema se puede seleccionar del desplegable la opción más adecuada a su consulta (administración, legislación, política; arte; bibliotecas y documentación; ciencias sociales; ciencias y naturaleza; economía y empresas; educación; empleo y trabajo; historia; informática e Internet; ingeniería, tecnologías; lenguas y literatura; lugares y gentes; pensamiento y religiones; salud, medicina; viajes y ocio).

La sesión se realiza en una entorno separado por dos áreas (una donde se visualiza el chat sobre la pregunta y otra donde se muestran los enlaces recomendados por el profesional). Una vez acabada, se facilita al usuario la opción de recibir la trascripción del chat por correo electrónico y se le invita a responder una encuesta de satisfacción.

Ejemplo de uso en bibliotecas:

• “Pregunte: las bibliotecas responden”

-Servicio de referencia por chat

“Pregunte: las bibliotecas responden” es un servicio de referencia de ámbito nacional que lleva en funcionamiento desde el año 2000. Al participar 44 bibliotecas de todas las Comunidades Autónomas se atiende en castellano, catalán, gallego y euskera. Está coordinado por Dirección General del Libro, Archivos y Bibliotecas, del Ministerio de Cultura, a través de la Subdirección General de Coordinación Bibliotecaria. Las cuestiones se realizan a través de un formulario.

A partir de mayo de este año está activado el servicio de chat sólo en castellano. En su fase inicial [1] lo atienden nueve bibliotecas públicas por turnos (Biblioteca de Andalucía, Biblioteca de Asturias, Biblioteca de Castilla-La Mancha, Biblioteca de Castilla y León, Biblioteca de La Rioja, Biblioteca Municipal Central de San Sebastián, Biblioteca Pública de Málaga, Biblioteca Pública de Salamanca , Biblioteca Regional de Madrid Joaquín Leguina). El horario en este estadio del proyecto es los martes y jueves, de 12 a 13 h y de 18 a 19 h.

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[1] Mensaje a Iwetel enviado el 12 de mayo de 2009. <http://listserv.rediris.es/cgi-bin/wa?A2=ind0905b&L=iwetel&D=1&T=0&O=D&P=3911>