María José Sola

Fig. 3 De izquierda a derecha: interfaz interna y widget que vería el usuario

Modalidad: chat
Tecnología: widget
Web: http://www.meebome.com/

Configuración:
La creación del formulario de consulta se efectua visitando la web del productor. En los pasos a efectuar está la configuración del diseño y vincularlo o activar una cuenta en Meebo. A través de Meebome se asocian los IM de AIM, Yahoo!, MSN, Google Talk, MySpace IM, Facebook Chat, entre otros.

Características:

-Es posible hablar con más de una persona al mismo tiempo.

-Soporta la opción de video y sonido para poder efectuar videochats.

-Se acepta que los usuarios dejen un mensaje si el profesional no está conectado.

-Permite configurar su apariencia externa (colores, tamaño y epígrafe para el formulario de consulta).

-El idioma es el inglés y no es factible adaptar algunos mensajes a otros idiomas, como “Biblioteca is offiline” o “Type here and hit enter to send a offline message”.

Ejemplo de uso en bibliotecas:

• Biblioteca de Piedras Blancas de Asturias

-Presencia en Internet

Difunden sus servicios y actividades mediante Twitter, Flickr y Facebook.

-Servicio de referencia por chat

Empezaron a usarlo cuando Wordpress permitió la posibilidad de añadir Meebo como widget. Como deficiencia encuentran que sería más adecuado disponer de una mayor personalización, ya que en la actualidad sólo pueden modificar la frase de bienvenida. Por otra parte, a pesar de no haber realizado una campaña de difusión, la opinión de los usuarios que lo descubren es buena.

El proyecto lo mantiene una persona que asimismo se encarga de todas las vertientes de la biblioteca en Internet, por lo que prefieren ir incorporando dispositivos de forma paulatina para no verse desbordados. El horario disponible es una semana de mañana y otra de tarde, en función de su propia jornada laboral. Por ahora el número de consultas es muy bajo y siguen notando que los usuarios emplean otras vías, como el correo electrónico y, de forma incipiente, el correo del Facebook.

El único aspecto negativo es compaginar el volumen de trabajo con la atención que requiere. De todas formas, la valoración global es positiva y manifiestan estar satisfechos con su funcionamiento.

• Biblioteca Municipal de Morata de Tajuña en Madrid

-Presencia en Internet

Utilizan Twitter y Podomatic.

-Servicio de referencia por chat

Ofrecen este servicio a través de Meebo desde septiembre de 2008. Por ahora las consultas efectuadas tienen relación con la disponibilidad de documentos y su renovación.

Tras probar Plugoo y Google Talk, se decidieron por este sistema, ya que se puede hablar con más de una persona al mismo tiempo y es más sencillo de manejar. Como mejora se valoraría que se guardaran las conversaciones y que se pudieran enviar por correo electrónico a los usuarios, como ya se efectúa con otros operativos en Estados Unidos y Australia.

En este caso sí se ha efectuado difusión mediante su web y una lista de distribución con  los usuarios de la biblioteca. Faltaría realizar difusión a través del formato papel (carteles, puntos de libro, etc.)

Esta biblioteca es unipersonal, con lo que todos los servicios y tareas se llevan a cabo por un profesional. El horario de atención es el mismo que el de la biblioteca, pero si existe un volumen elebado de trabajo se desconecta.

En la próxima noticia os indicaré las características de Question Point y qué bibliotecas públicas lo utilizan.