María José Sola

Tanto el chat como el IM permiten conversar entre dos o más personas, mediante mensajes de texto en tiempo real. La diferencia entre el chat y la IM es el protocolo que se emplea y algunas prestaciones adicionales que contempla el uso de IM, como saber cuando un determinado individuo se halla conectado (1). Por otra parte, en los widgets (2) de los IM se facilita un código para mostrar el formulario de consulta a insertar en el web y/o blog.

En el extranjero el servicio de referencia por chat tiene una antigüedad de once años, ya que la primera biblioteca que lo utilizó fue en 1998, la Bill Drew en Sunny Morrisville (Nueva York). El panorama en las bibliotecas españolas en esta área es bastante incipiente. En las públicas se oferta en trece de ellas; en las universitarias, tan sólo en cinco a las que hay que añadir una red. En el web de la Biblioteca de la Escuela de Ingenierías Industriales se utiliza Pluggo; en los blogs de la Biblioteca de la EMERAC Universidad de Sevilla, la Biblioteca de Arquitectura de la Universidad de Sevilla, el Consorcio de Bibliotecas Universitarias de Galicia y la Biblioteca de la Universidad Nacional de Educación a Distancia (UNED) se sirven de Meebome; el servicio “Pregunte al bibliotecario” de la web de las Bibliotecas de la Universidad de Sevilla funciona con LibraryH3lp.

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Notas

1. Para ampliar información sobre los servicios de referencia sincrónicos es imprescindible consultar la tesis doctoral de José Antonio Merlo: Merlo Veiga, José Antonio. (2007). La calidad de la información telemática: evaluación de servicios públicos de referencia digital. (Tesis de Doctorado – Universidad de Salamanca) [En línea]. Disponible en: [Consulta: 5 de septiembre de 2009]
2. Los widgets o gadgets permiten facilitar funciones que se usan con frecuencia u otorgar información visual: calendarios, agendas, chats, etc.

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En la próxima noticia os indicaré las características de Pluggo y qué bibliotecas públicas lo utilizan.